Los horarios para la recepción de pedidos se clasifican de acuerdo con el tipo de pedido. Si un cliente coloca un pedido dentro de estos horarios, Grupo Morsa lo surtirá el mismo día y entregará de acuerdo con los tiempos de trayecto a la ubicación del cliente.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, así como la modalidad del pedido (urgente o no urgente). En todo caso, se debe consultar la siguiente tabla para considerar los tiempos de surtido, más los tiempos de trayecto.
Se establece que las entregas sea el medio de transporte aplicable y /o elegido por el cliente, serán si y sólo si, en el domicilio fiscal registrado en nuestro sistema, o en su defecto en los domicilios registrados por el cliente previamente en nuestro sistema, por medio del área comercial.
NOTA: No se harán entregas a clientes de clientes, o entregas sin factura incluida en el pedido.
Entregas personales:
Entregas locales:
Entregas foráneas:
Objetivo:
El cliente deberá revisar las condiciones y estado en que se encuentra la mercancía que recibe en el
momento de recibirla para confirmar su pedido conforme a lo ordenado. Sin embargo, por la naturaleza
de los productos comercializados por Grupo Morsa, es posible que alguna pieza no se desempeñe
adecuadamente.
En caso de cualquier daño, defecto o anomalía, el cliente debe de notificar de inmediato de manera clara
y detallada ya sea por escrito vía mail, por medio del centro de atención telefónica o a través del ejecutivo de ventas que lo atiende. No está autorizada ni procederá la recolección de una garantía o devolución por parte de personal de reparto.
La política de servicio en este elemento incluye las siguientes dimensiones:
Uno de los elementos de la política de servicio al que Grupo Morsa le da gran importancia es la atención
comercial, siendo un pilar para mantener y fortalecer la relación de sus clientes a través del trato personalizado y la atención a las necesidades de los clientes.
Para cualquier solicitud, petición en que podamos apoyarlo favor de contactarnos al:
Teléfono: 667 758 2020
Correo: contacto@morsa.com.mx