Cercanía y Calidez: Óptima Atención al Cliente en Refacciones Automotrices

Si compraste refacciones recientemente, pero presentó fallas o estaba roto, no te preocupes, aquí te daremos algunas recomendaciones que puedes aplicar para que tu garantía sea válida.

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Recientemente compraste refacciones automotrices y te encontraste con que presentan fallas o están rotas. No te preocupes, aquí te ofrecemos una guía clara y sencilla para que puedas hacer válida tu garantía sin complicaciones. En primer lugar, es fundamental entender que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que los proveedores deben informar y respetar las garantías y términos aplicables en la venta de productos y servicios

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Por lo que es importante, tomando en cuenta lo anterior dicho, asegurarte de que el proveedor de refacciones automotrices sea de confianza.

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«Las garantías tienen una gran importancia para los consumidores, ya que te dan la certeza de que los responsables se harán cargo de la reparación del producto si presenta fallas, para que reúna las condiciones óptimas de uso».

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La Ley Federal establece que, cuando hay una garantía, se debe poner a tu disposición para que puedas leerla antes de comprar algo. Esto se aplica tanto si la compra se hace en persona, en internet o por catálogo.

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Antes de realizar una compra, asegúrate de que el proveedor de refacciones automotrices sea confiable. Investigar su experiencia y los años que lleva en el mercado puede ahorrarte muchos problemas. Además, lee los comentarios de otros clientes para evaluar su experiencia de compra. Esto te dará una idea clara de la calidad del servicio y las refacciones que ofrecen.

Recomendaciones para hacer válida tu garantía

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Cuando adquieras refacciones automotrices, es crucial seguir estos pasos para asegurar que tu garantía sea válida:

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1. Verifica la Información del Proveedor en Línea: Si compras en línea, revisa que la página web del proveedor incluya:

• Su domicilio físico.
• Números telefónicos y otros medios para presentar reclamaciones o aclaraciones.
• Elementos de seguridad en la página, como un certificado válido, un enlace https://, o el símbolo del candado.
• Un aviso de privacidad para proteger tus datos personales.

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La garantía en cuestión debe especificar por escrito su alcance, duración, condiciones y mecanismos necesarios que se requieran para hacerla válida, así como un domicilio donde se puedan dirigir los reclamos, además de establecimientos o talleres de servicio.

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2. Obtén la Póliza de Garantía: Asegúrate de recibir una póliza de garantía en español, por escrito y sellada después de realizar tu compra. Esta póliza debe especificar claramente el alcance, duración, condiciones y mecanismos necesarios para hacerla válida, así como el domicilio para presentar reclamos y los talleres autorizados.
3. Guarda el Ticket de Compra: Conserva el recibo o ticket de compra, ya sea tomándole una fotografía o fotocopiándolo. Engrápalo a la garantía y guárdalo en un lugar seguro y accesible. La garantía no debe ser inferior a 90 días desde la entrega del producto o servicio.

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Qué Hacer en Caso de Fallas o Problemas

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Si encuentras que el producto necesita reparación, cambio o cancelación, considera los siguientes puntos:

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1. Revisión de las Características del Producto: Verifica que el producto cumpla con las características, calidad y especificaciones que se te ofrecieron al momento de la compra. Si no corresponde a lo prometido, tienes derecho a la reposición del producto o a la devolución del monto pagado. En cualquier caso, deberías recibir una bonificación no menor al 20% del precio pagado.

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1. Reparaciones y Mantenimiento: Si el producto requiere reparación o mantenimiento, el proveedor debe cumplir con sus obligaciones. Si el artículo presenta deficiencias imputables al autor de la reparación dentro de los 90 días naturales posteriores a su entrega, el proveedor debe reparar o mantener el producto sin costo adicional. Si el plazo de garantía es mayor, se aplicarán las condiciones estipuladas en dicho plazo

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1. Sustitución de Piezas: Si es necesario cambiar alguna pieza, el proveedor debe sustituirla por una pieza original. Si el producto tiene defectos ocultos o vicios, puedes optar por la restitución del bien, la rescisión del contrato, la reducción del precio, o una compensación que no será menor al 20% del precio pagado.

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Consideraciones Finales

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Recuerda que, según la Profeco, cualquier deficiencia en el producto reparado dentro de los primeros 90 días naturales debe ser atendida sin costo adicional. Asegúrate de revisar todas las políticas de devolución y garantía del proveedor antes de hacer tu compra para evitar problemas futuros.

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Si sigues estas recomendaciones, tu experiencia de compra será mucho más sencilla y podrás resolver cualquier inconveniente con tus refacciones automotrices de manera efectiva. Además, aprovecha las ofertas de envío gratis cuando estén disponibles para hacer tu compra aún más conveniente.

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Esperamos que esta guía te haya sido útil y que puedas disfrutar de tus refacciones automotrices con total confianza en la validez de tu garantía. ¡Buena suerte!